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手机紧急呼叫功能成摆设

发布时间:2021-01-21 08:59:00 阅读: 来源:减压阀厂家

你手机的紧急呼叫功能正常吗?深圳、北京等地22家维权单位昨日指出,按照规定,所有的手机都必须具备“紧急呼叫”功能,然而目前很多手机的“紧急呼叫”功能形同虚设。为保障手机紧急呼叫功能发挥作用,22家消费维权单位认为应建立统一的紧急呼叫平台并联合发出呼吁:别让手机紧急呼叫功能成摆设。

试验紧急呼叫呼不通

22家消费维权单位指出,根据国际电信联盟的规定,手机在不安装SIM卡或其他特殊状态下必须能够拨打紧急呼叫电话,我国《国家质量技术监督局2002年通信相关行业标准》中也明确规定,只有经检测能实现紧急呼叫功能的手机才能获得入网许可。但事实上,目前很多手机的紧急呼叫功能形同虚设。

为了验证手机在不安装SIM卡的情况下是否能拨通紧急呼叫电话,记者昨日在办公室随机找来4台国内外知名品牌手机。在信号覆盖良好的情况下,记者把手机的SIM卡卸下来进行测试。

第一台韩国某品牌的手机SIM卡取出后,手机屏幕上出现了“SOS”字样,按下该键后,出现了如下录音:“匪警请拨110,火警请拨119,急救中心请拨120,交通事故请拨122……”这段录音不断重复播放,记者按下“120”后,录音依旧在重复,并没有转接120急救中心人工服务台。隔了一段时间后,记者再次按下该手机的“SOS”键,却出现了“紧急呼叫”字样,随即通话中断。

第二台总部在欧洲的手机SIM卡卸除后,手机屏幕显示“离线”,在键盘上按下110后,弹出“仅限紧急呼叫”字样,随即通话中断。

第三台韩国另一品牌的手机SIM卡取出后拨打110,开始不断播放如下录音:“匪警请拨110,火警请拨119,急救中心请拨120,交通事故请拨122……”但记者按下110键后,也没有转接人工服务台。

第四台某国产品牌手机,SIM卡取出后拨打119,弹出了“仅限紧急呼叫”的提示,且通话中断。

为何无法拨打紧急电话?据22家维权单位介绍,根据功能不同,我国紧急呼叫号码设置有110、120、119等,而一些国外品牌的手机往往没有设置国内紧急呼叫号码,仅设置了911、112等国外通行的紧急呼叫号码;有的国产手机即使设置了相应的紧急呼叫号码,打通后往往仅播放语音提示,无法真正接通紧急号码。消费者在手机无卡时拨打紧急号码,需要统一的呼叫中心平台来响应,如果没有呼叫中心,就不可能被识别,也就无法接通。

建议强化手机入网管理

22家消费维权单位认为,手机紧急呼叫功能关系到消费者的生命安危和财产安全,如果手机根本不具备或者无法实现这些功能,却在手机说明书中有所明示,相关生产企业可能涉嫌欺诈消费者,还将承担相关责任。

为保障手机紧急呼叫功能真正发挥作用,22家消费维权单位呼吁电信运营商、电信运营商、手机生产商应加强沟通协作,将手机“紧急呼叫”功能的相关标准落到实处。手机生产商应确保手机产品中设置紧急呼叫功能,并依照相关规定保障这项功能得以正常实现,否则涉嫌欺诈消费者。而国外品牌也应入乡随俗,遵守中国相关法规,尊重中国消费者的消费习惯,预置中国的紧急呼叫号码。

“手机紧急呼叫功能名存实亡,是公共安全体系的一个漏洞。无卡无信号的手机无法‘紧急呼叫’,无论电信运营商,还是手机生产商都不应当推卸责任。”22家维权单位指出,让实现“紧急呼叫”功能是电信运营商、手机生产商必须承担的责任,双方应通力合作,设身处地为消费者的实际使用去考虑。

他们还呼吁国家有关部门强化手机入网管理。据介绍,我国手机入网检测标准中都提及应对手机进行紧急呼叫功能测试,却并未明确规定检测手机应同时具备国际和国内通用的紧急呼叫号码。在这一背景下,一些国外品牌手机生产商往往延续了设置911或112等号码的习惯,而未为中国用户设置110或120、119等紧急呼叫号码。

22家维权单位表示,鉴于市场现状,相关部门应强化手机入网检测管理,特别是对于未预置我国统一的紧急呼叫号码的国外品牌手机,不能提供入网许可。

此外,维权单位还提醒消费者,选购手机时查验紧急呼叫功能是否可以正常使用。如果在手机说明书中明示拥有这一功能却无法实现,消费者可以向有关部门反映,以维护自身合法权益。

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