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梦网服务中心12日上午暂停对外办公

发布时间:2020-02-10 17:48:11 阅读: 来源:减压阀厂家

各梦网合作伙伴:

根据广州市政府通知:亚运会开幕式当天(11月12日,星期五)广州市及中央、省驻穗部分行政机关、企事业单位、学校和社会团体放假一天,现将我中心相关工作安排通知如下:

一、2010年11月12日放假安排

梦网合作服务中心11月12日星期五上午暂停对外办公,星期五下午按常规不对外办公。

二、11月12日期间业务报障工作安排

1、业务故障紧急处理报障方式:

(1)用手机或固定电话拨打:020-10086

(2)针对广州当地的全球通、动感地带及神州行号码

IVR提示:普通话请按1,粤语请按2,FOR ENGLISH SERVICE PRESS THREE,按选择3进入英文组。

(3)针对广州非中移动号码(如广州固话,广州联通)

IVR提示:普通话请按1,FOR ENGLISH SERVICE PRESS TWO,选择2进入英文组,选择2等待20秒后进入英文组。

(4)针对非广州的所有号码

IVR提示:普通话按1,FOR ENGLISH PRESS TWO,选择2等待20秒后进入中文线,请告知中文客服代表是SP报障,转到英文人工即可。

(5)语种默认客户

IVR系统升级后对于拨打过并选定相同语种三次以上的手机号码,在第四次拨通10086时系统将自动选定默认语种,因此将导致已经默认普通话和粤语语种的手机客户无法进行英文组报障,界时请按语音提示进入人工中文线后告知中文客服代表是SP报障,转到英文人工即可。

请以广东话、普通话或英文向客户代表阐述故障情况,客服代表记录情况并协助转相关部门处理。

请各梦网合作伙伴在放假期间务必遵照《移动梦网SP合作管理办法V5.0》加强管理和监控,强化移动梦网业务的监测和稽查,确保规范运营。

特此通知!

中国移动广东公司

移动梦网信息合作服务中心

2010年11月11日

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