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鸡西市质监局从三个层面推进服务标准化工作

发布时间:2020-02-04 15:13:53 阅读: 来源:减压阀厂家

为有效促进全市服务行业的规范、提高服务质量,鸡西市质监局从三个层面推进服务标准化工作开展,有效提高了全市服务标准化工作水平。

一是抓好省级服务标准化试点建设。2008年以来,鸡西市局积极帮助鸡西移动公司进行服务标准化试点单位建设。鸡西市局多次深入试点单位按服务标准化试点评估要求,从服务人员管理、服务规章制度建设和服务标准的建立全面加强指导,帮助试点单位在现有服务管理体系基础上,健全服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准等一系列服务标准体系,使每个服务环节都有标准可依。通过鸡西市局的有效帮扶,今年,通过省质监局等六部门考核验收的全省首批12家服务标准化试点单位中就包括鸡西移动公司。

二是抓好市级服务标准化试点建设。在以点带面抓好鸡西移动公司省级服务标准化试点单位基础上,该局还不断扩大服务标准化工作外延,同市发改委、市民政局、市商务局、市体育局和市旅游局等部门的合作,成立“鸡西市服务标准化工作领导小组”,联合下发了、等文件,确立该市麒麟山风景区、密山北大荒书法长廊和虎林好时光大酒店3家单位为鸡西市级服务标准化试点单位。为推进服务标准化试点单位的建设,该局积极收集GB/T15624.1等相关标准20多项和服务标准化资料刻制成光碟,指导试点企业服务标准化工作的开展,并通过总结、推广试点工作经验和服务模式,努力提升该市服务行业整体服务质量和水平。

三是抓好全市旅游场所公共信息的建设。鸡西市局会同市旅游局联合下发了文件,并积极深入客运站、火车站、大商新玛特、龙城花园等单位提供标准支持和公共信息标志设置的指导。为规范全市服务业管理,创造该市良好服务环境,为构建和谐鸡西作出我们的贡献。(黑龙江省质量技术监督局)

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